Layanan purna jual

Pengembalian dan Pertukaran

Kami ingin Anda 100% puas dengan produk kami. Jika Anda tidak puas dengan produk tersebut, Anda memiliki 30 hari untuk mengembalikannya kepada kami dan kami akan mengembalikan uang Anda sepenuhnya. Kami yakin Anda akan menyukainya sama seperti kami!

Kelayakan

1. Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda harus mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah paket diterima. Kami tidak akan menerima pengembalian apa pun setelah 30 hari dari tanggal penerimaan barang.

2. Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak dikenakan atau tidak digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan struk atau bukti pembelian.

3. Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di [email protected]. Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan instruksi tentang cara dan tempat mengirim paket. Barang yang dikembalikan kepada kami tanpa mengajukan permohonan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

4. Ketika Anda pertama kali mengajukan permintaan pengembalian, pastikan untuk menghubungi kami dalam waktu dua minggu agar staf layanan pelanggan kami dapat menghubungi Anda dan membantu Anda menyelesaikan masalah purna jual.

* Anda dapat menghubungi kami di [email protected] kapan saja untuk pertanyaan pengembalian apa pun.

Kerusakan dan Masalah

Harap periksa pesanan Anda saat diterima. Jika barang tersebut cacat, rusak, atau Anda menerima barang yang salah, harap hubungi kami segera agar kami dapat menilai masalah dan memperbaikinya.

Pengembalian Dana

1. Setelah pengembalian dikirim, pastikan untuk memberikan kami nomor pelacakan dan penyedia logistik melalui email.

2. Setelah menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan mengirimkan email kepada Anda yang memberitahukan bahwa kami telah menerima pengembalian Anda. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana.

Dalam beberapa kasus, tidak ada pengembalian dana atau hanya pengembalian dana sebagian yang akan diberikan: (jika berlaku)

Tanda jelas penggunaan

Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau kehilangan bagian karena alasan yang bukan kesalahan kami

Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman

3. Jika pengembalian Anda disetujui, Anda akan secara otomatis mendapatkan refund melalui metode pembayaran asli. Harap diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda juga mungkin memerlukan waktu untuk memproses dan mengeluarkan refund.

4. Kami akan memproses semua pengembalian dan refund dalam waktu 5 hari kerja, tetapi mungkin ada keterlambatan karena staf yang terbatas. Jika Anda tidak menerima refund dalam waktu 15 hari, periksa dengan kartu kredit atau bank Anda untuk memastikan masalah tidak berasal dari pihak mereka. Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima refund, harap hubungi kami di [email protected].

Pertukaran

Kebijakan pertukaran kami berlaku selama 30 hari. Jika Anda perlu menukar barang, barang tersebut harus dalam kondisi aslinya. Jika sudah 30 hari sejak paket Anda dikirim, sayangnya kami tidak dapat menyediakan layanan pertukaran.

Cara tercepat untuk memastikan Anda menerima barang yang diinginkan adalah dengan menghubungi layanan pelanggan melalui email: [email protected]. Setelah pengembalian diterima, beli barang baru secara terpisah.

Catatan Tambahan

1. Jika Anda tidak ingin barang yang dibeli atau telah memilih barang yang salah, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman yang ditanggung. Oleh karena itu, harap periksa informasi produk dengan cermat. Kami sangat menghargai kesabaran Anda.

2. Harap dicatat bahwa kami tidak akan membayar biaya pengiriman untuk pengembalian dan pertukaran kecuali barang tersebut rusak atau cacat saat dikirim kepada Anda, paket hilang atau rusak, dll.

3. Harap jangan mengirimkan pengembalian ke alamat di paket. Ini bukan alamat pengembalian dan akan memengaruhi pemrosesan pengembalian Anda.

4. Hanya ada satu kesempatan untuk pengembalian dan pertukaran. Harap konfirmasi sebelum mengembalikan.

Hubungi Kami

Harap kirim pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ke [email protected].

Pembaruan Terakhir

Diperbarui pada 11 September 2024