Kundendienst
Rückgaben und Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage Zeit, um es an uns zurückzusenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wir sind uns sicher, dass Sie sie genauso lieben werden wie wir!
Berechtigung
1. Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Pakets einen Rückgabeantrag stellen müssen. Rückgaben nach 30 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs werden nicht akzeptiert.
2. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder einen Kaufnachweis.
3. Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie das Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
4. Wenn Sie zum ersten Mal eine Rücksendung anfordern, stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von zwei Wochen kontaktieren, damit unser Kundenserviceteam Sie kontaktieren und Ihnen helfen kann, Probleme nach dem Kauf zu lösen.
* Sie können uns jederzeit unter [email protected] für Rückfrage kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Rückerstattungen
1. Nachdem die Rücksendung versendet wurde, stellen Sie sicher, dass Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und den Logistikdienstleister per E-Mail mitteilen.
2. Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über den Status der Rückerstattung informieren.
In einigen Fällen wird keine Rückerstattung oder nur eine teilweise Rückerstattung gewährt: (sofern zutreffend)
Offensichtliche Gebrauchsspuren
Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder fehlende Teile aufweist, die auf andere Gründe als unser Verschulden zurückzuführen sind
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird
3. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma ebenfalls etwas Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und auszustellen.
4. Wir werden alle Rücksendungen und Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten, aber es kann aufgrund von begrenztem Personal zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bei Ihrer Kreditkarte oder Bank, um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf deren Seite liegt. Wenn Sie dies alles getan haben und trotzdem keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Umtausch
Unsere Umtauschrichtlinie ist 30 Tage gültig. Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, muss der Artikel sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Wenn seit der Lieferung Ihres Pakets 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keinen Umtauschservice anbieten.
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren: [email protected]. Sobald die Rücksendung akzeptiert wird, kaufen Sie den neuen Artikel separat.
Zusätzliche Hinweise
1. Wenn Sie den gekauften Artikel nicht wünschen oder den falschen Artikel ausgewählt haben, sind Sie für die angefallenen Versandkosten verantwortlich. Bitte überprüfen Sie daher die Produktinformationen sorgfältig. Wir schätzen Ihre Geduld sehr.
2. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch nicht übernehmen, es sei denn, der Artikel ist bei der Lieferung an Sie beschädigt oder defekt, das Paket ist verloren oder beschädigt usw.
3. Bitte senden Sie die Rücksendung nicht an die Adresse auf dem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und wird den Rückgabeprozess beeinflussen.
4. Es gibt nur eine Möglichkeit für Rücksendungen und Umtausch. Bitte bestätigen Sie dies vor der Rücksendung.
Kontaktieren Sie uns
Bitte senden Sie Fragen zur Rückerstattungspolitik an [email protected].
Letzte Aktualisierung
Aktualisiert am 11. September 2024
