Servicio postventa

Devoluciones e Intercambios

Queremos que estés 100% satisfecho con nuestros productos. Si no estás satisfecho con el producto, tienes 30 días para enviárnoslo de regreso y te reembolsaremos por completo. ¡Estamos seguros de que te encantarán tanto como a nosotros!

Elegibilidad

1. Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que debes presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días después de que se entregue el paquete. No aceptaremos devoluciones después de 30 días a partir de la fecha de recepción de los mercancías.

2. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y sin haber sido utilizado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitas el recibo o prueba de compra.

3. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en [email protected]. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos a nosotros sin haber solicitado una devolución primero no serán aceptados.

4. Cuando inicies una solicitud de devolución, asegúrate de contactarnos dentro de dos semanas para que nuestro personal de atención al cliente pueda comunicarse contigo y ayudarte a resolver problemas posteriores a la venta.

* Puedes contactarnos en [email protected] en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones.

Daños y problemas

Por favor, verifica tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos

1. Después de que se haya enviado la devolución, asegúrate de proporcionarnos el número de seguimiento y el transportista logístico por correo electrónico.

2. Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos sobre el estado del reembolso.

En algunos casos, no se otorgará ningún reembolso o solo se otorgará un reembolso parcial: (si corresponde)

Signos obvios de uso

Cualquier artículo que no esté en su condición original, dañado o con partes faltantes debido a razones distintas a nuestra culpa

Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

3. Si su devolución es aprobada, se le reembolsará automáticamente a través del método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o la compañía de tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y emitir el reembolso.

4. Procesaremos todas las devoluciones y reembolsos dentro de 5 días hábiles, pero puede haber retrasos debido a personal limitado. Si no ha recibido su reembolso dentro de 15 días, verifique con su tarjeta de crédito o banco para asegurarse de que el problema no esté de su lado. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected].

Intercambios

Nuestra política de intercambio es válida por 30 días. Si necesita intercambiar un artículo, el artículo debe estar en su condición original. Si han pasado 30 días desde que se entregó su paquete, desafortunadamente no podemos ofrecerle un servicio de intercambio.

La forma más rápida de asegurarse de recibir el artículo deseado es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: [email protected]. Una vez que se acepte la devolución, compre el nuevo artículo por separado.

Notas adicionales

1. Si no desea el artículo comprado o ha seleccionado el artículo incorrecto, será responsable de los costos de envío incurridos. Por lo tanto, por favor revise la información del producto cuidadosamente. Agradecemos mucho su paciencia.

2. Tenga en cuenta que no pagaremos los costos de envío de devoluciones y cambios a menos que el artículo esté dañado o defectuoso al ser entregado, el paquete esté perdido o dañado, etc.

3. Por favor, no envíe la devolución a la dirección del paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará su procesamiento de devolución.

4. Solo hay una oportunidad para devolución y cambio. Por favor, confirme antes de devolver.

Contáctenos

Por favor, envíe preguntas sobre la política de reembolso a [email protected].

Última Actualización

Actualizado el 11 de septiembre de 2024