Service après-vente

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous avez 30 jours pour nous le renvoyer et nous vous rembourserons intégralement. Nous sommes sûrs que vous les aimerez autant que nous !

Éligibilité

1. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous devez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison du colis. Nous n'accepterons aucun retour après 30 jours à partir de la date de réception des marchandises.

2. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous avez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

3. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

4. Lorsque vous demandez un retour pour la première fois, assurez-vous de nous contacter dans les deux semaines afin que notre personnel du service client puisse vous contacter et vous aider à résoudre les problèmes après-vente.

* Vous pouvez nous contacter à [email protected] à tout moment pour toute question de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Remboursements

1. Après l'expédition du retour, assurez-vous de nous fournir le numéro de suivi et le transporteur logistique par e-mail.

2. Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'état du remboursement.

Dans certains cas, aucun remboursement ou seulement un remboursement partiel sera accordé : (le cas échéant)

Signes évidents d'utilisation

Tout article non dans son état d'origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons autres que notre faute

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

3. Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement d'origine. Gardez à l'esprit que votre banque ou la société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter et émettre le remboursement.

4. Nous traiterons tous les retours et remboursements dans un délai de 5 jours ouvrables, mais il peut y avoir des retards en raison d'un personnel limité. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours, vérifiez auprès de votre carte de crédit ou de votre banque pour vous assurer que le problème ne vient pas de leur côté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Échanges

Notre politique d'échange est valable pendant 30 jours. Si vous devez échanger un article, celui-ci doit être dans son état d'origine. S'il a été 30 jours depuis que votre colis a été livré, malheureusement nous ne pouvons pas vous fournir un service d'échange.

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous recevez l'article souhaité est de contacter le service client par e-mail : [email protected]. Une fois le retour accepté, achetez le nouvel article séparément.

Notes supplémentaires

1. Si vous ne voulez pas l'article acheté ou si vous avez sélectionné le mauvais article, vous serez responsable des frais d'expédition engagés. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations sur le produit. Nous apprécions énormément votre patience.

2. Veuillez noter que nous ne paierons pas les frais d'expédition des retours et des échanges sauf si l'article est endommagé ou défectueux lors de la livraison, le colis est perdu ou endommagé, etc.

3. Veuillez ne pas renvoyer à l'adresse sur le colis. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

4. Il n'y a qu'une seule chance de retour et d'échange. Veuillez confirmer avant de retourner.

Contactez-nous

Veuillez envoyer vos questions sur la politique de remboursement à [email protected].

Dernière mise à jour

Mis à jour le 11 septembre 2024